FRAIS DE TRANSPORT ET MANUTENTION

Livraison discrète

Notre équipe effectue la préparation de votre colis rapidement. Elle sera expédiée souvent dans la même journée après la réception de votre commande. Si un produit est en « rupture de stock » nous communiquerons immédiatement avec vous pour vous en aviser.

Tous les envois sont emballés de façon neutre et très discrète afin de vous assurer le plus haut niveau de confidentialité.

Nous utilisons le service de Poste Canada pour l’envoi de votre commande qui fait le ramassage de vos commandes chaque jour à nos entrepôts !

Vous recevez un courriel avec un numéro de repérage vous permettant de suivre les étapes de livraison de votre commande auprès des services de Poste Canada.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Notre équipe apporte une attention particulière à l’expédition des produits fragiles.

Les commandes ont un frais fixe de livraison de 7.95$ peu importe la commande et l’adresse d’expédition. Prévoir entre 2-4 jours, pour recevoir votre commande et ce partout au Québec. Si vous désirez un service plus rapide, communiquez avec nous, il se peut que des frais supplémentaires soient applicables, mais nous ferons notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible.

Pour toute commande qui est supérieur à 50$, nous vous offrons la livraison gratuitement.

Politiques retour & garantie

En raison de la nature intime des articles que nous vendons et pour votre propre protection personnelle, nous ne pouvons accepter le retour ou l’échange des jouets ou des produits achetés sauf s’ils s’avèrent défectueux. Il s’agit d’une question de santé et de sécurité pour tous.

Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide corporel ne peut pas être retourné, ni revendu. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés. Encore une fois, pour notre protection mutuelle.

Cela comprend, mais sans s’y limiter: Vibromasseurs, vibrateurs, godes, dildos, jouets anaux, douche, draps, kits de lavement, perles, bouchons (plugs), masturbateurs, anneaux pour pénis, dispositifs à billes, gags, cordes, sous-vêtements (homme et femme), lubrifiants, huiles de massage, préservatifs, peintures corporelles etc.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. En cas de défaut d’un de nos produits, il nous fera plaisir de vous l’échanger ou de vous aider à honorer la garantie du fabricant dans un délai de 10 jours.

Il suffit d’adresser un courriel à notre service à la clientèle et vous aiderons dans la démarche.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être non utilisé dans son emballage d’origines avec l’ensemble de ses accessoires, pour que nous puissions les retourner directement aux fabricants.

Nous assumons les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour. Les risques liés au retour de l’article (perte ou détérioration) restent à la charge du client.

Les remboursements se feront sous forme de crédits sur votre compte client à moins que vous ne fassiez la demande claire d’un remboursement sur votre carte de crédit.

Lorsque vous nous contactez à propos d’un article défectueux, veuillez indiquer les informations suivantes: votre numéro de commande, votre nom, numéro de téléphone, e-mail et la nature du défaut. Une fois que nous recevrons l’article défectueux, nous vous expédierons rapidement un nouveau remplacement gratuitement une fois le retour reçu et traité. Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et emballages d’origine, piles le cas échéant, cordons, commandes, cartes de garantie vierges, instructions, etc.